📖 단어장

Customer Service Agents

/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs ˈeɪdʒənts/
(커스터머 서비스 에이전츠)

명사구

고객 서비스 담당자, 고객 상담사

💡 포인트

Customer service agents는 기업이나 조직에서 고객의 문의, 불만, 문제 해결을 담당하는 전문가들을 의미합니다.
전화, 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 제품 사용법 안내, 기술 지원, 환불 처리, 불만 해결 등 폭넓은 업무를 수행합니다.
디지털 시대에는 AI 챗봇과 협력하는 하이브리드 형태로 진화하고 있으며, 기업의 이미지와 고객 충성도를 결정하는 핵심 역할을 담당합니다.
‘customer support representatives’, ‘client service specialists’ 등 유사한 표현과 함께 사용됩니다.

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customer service agents 🔊

📝 실용예문

“The customer service agents were very helpful in resolving my billing issue quickly.”

고객 서비스 담당자들이 내 요금 문제를 빨리 해결하는 데 아주 도움이 되었다.

“Our company is hiring more customer service agents to handle the increased call volume during peak hours.”

우리 회사는 피크 시간대에 증가한 전화량을 처리하기 위해 더 많은 고객 서비스 담당자를 채용하고 있다.

“Modern customer service agents need to be skilled in both traditional phone support and digital channels like chat and email.”

현대의 고객 서비스 담당자들은 전통적인 전화 지원과 채팅, 이메일 같은 디지털 채널 모두에 능숙해야 한다.

“The customer service agents are available 24/7 to assist with any technical problems you might encounter.”

고객 서비스 담당자들은 당신이 겪을 수 있는 어떤 기술적 문제든 도와드리기 위해 24시간 내내 대기하고 있다.

“Well-trained customer service agents can turn a frustrated customer into a loyal brand advocate.”

잘 훈련된 고객 서비스 담당자들은 좌절한 고객을 충성스러운 브랜드 옹호자로 바꿀 수 있다.