📖 단어장

Omnichannel

/ˌɒmniˈtʃænəl/
(옴니채널)

형용사

온오프라인 통합 쇼핑 경험, 다채널 통합

💡 포인트

Omnichannel은 온라인과 오프라인을 아우르는 통합된 고객 경험을 의미합니다.
‘Omni(모든)’ + ‘Channel(채널)’의 합성어로, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜미디어, 매장 등 모든 판매 채널을 연결하여 일관된 서비스를 제공하는 전략입니다.
예를 들어 온라인에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 픽업하거나, 매장에서 본 상품을 모바일로 결제하는 등 채널 간 경계 없이 쇼핑이 가능하게 합니다.

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Omnichannel 🔊

📝 실용예문

“Our omnichannel strategy allows customers to buy online and pick up in-store seamlessly.”

우리의 옴니채널 전략은 고객이 온라인에서 구매하고 매장에서 원활하게 픽업할 수 있게 합니다.

“The retailer implemented an omnichannel approach to provide a unified shopping experience across all platforms.”

그 소매업체는 모든 플랫폼에서 통합된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 옴니채널 접근 방식을 도입했습니다.

“Omnichannel marketing ensures consistent messaging whether customers interact with us on mobile, web, or in physical stores.”

옴니채널 마케팅은 고객이 모바일, 웹 또는 실제 매장에서 우리와 상호작용할 때 일관된 메시지를 보장합니다.

“With omnichannel customer service, you can start a chat online and continue the conversation via phone without repeating your issue.”

옴니채널 고객 서비스를 통해 온라인에서 채팅을 시작하고 문제를 반복하지 않고도 전화로 대화를 계속할 수 있습니다.

“The key to successful omnichannel retail is integrating inventory and customer data across all touchpoints.”

성공적인 옴니채널 소매의 핵심은 모든 접점에서 재고와 고객 데이터를 통합하는 것입니다.